El proyecto pretende el desarrollo de un avanzado sistema basado en Big Data y Machine Learning para analizar y procesar datos de sus clientes con el objetivo de mejorar los servicios que les ofrecen. Este sistema facilita la predicción de averías y el análisis del comportamiento de los clientes para detectar anomalías, optimizando así el flujo de trabajo, mejorando la calidad del servicio y aumentando la capacidad de respuesta. Además, contribuye a la toma de decisiones informadas de los gestores y asegura que la información sea permanente, confiable y trazable, permitiendo que la calidad del servicio pueda evaluarse y auditarse de manera continua.